Returns & Exchanges Policy

You have up to 10 days from the date your order is created to request a return or exchange. Before initiating a return or exchange, please review the following terms and conditions:

– Only veil and products that remain unworn, unaltered, unwashed, and with the original return label attached are eligible for return or exchange.
– Any damage caused by external factors, such as mishandling, is not covered by this policy.
– Products purchased through the etherecommunity website, or WhatsApp are eligible.
– Sale and markdown items are non-returnable and non-exchangeable.
– You may exchange products for the same item, a different product of equal value, or a product of a different price. If you choose an item of lower value, the difference will not be refunded.
– We kindly ask that you provide evidence of any issue. Please record a clear unboxing video and take photos before opening your package to support your return or exchange request.
– Each product can only be exchanged once.
– Even if all the above conditions are met, we reserve the right to refuse any return or exchange.

How to Request a Return or Exchange:
1. If your product meets the return or exchange conditions, you will need to provide your order number and email address. Indicate the product with the issue.
2. Select whether you’d like to return, refund, or exchange the item.
3. Choose a shipping method to return the product to our warehouse. If you are requesting a refund, it will be issued as store credit.
4. You will receive a return summary detailing the solution for each item.
5. Once your product arrives at our place, our team will review it to determine whether the return is accepted.
6. If approved, a store credit will be issued, which you may use to place another order. In case the requested exchange item is out of stock, you can use the store credit for other items.
7. If you requested an exchange, a new order will be created with your replacement product, and we will fulfill your request.

For International Orders:
– If the return or exchange is due to our mistake (e.g., defect, missing, or incorrect items), we will cover the shipping and customs fees.
– If the return or exchange is due to customer preference (e.g., the product or color doesn’t suit), the customer is responsible for shipping and customs fees.
– As with local orders, only scarves and products that are unworn, unaltered, unwashed, and with the return label attached are eligible. We recommend taking detailed photos of the products and their labels to ensure a smooth process.

If you are uncertain about the eligibility of your product for return, please contact our team via WhatsApp at +62895352808107

Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Anda memiliki waktu hingga 10 hari sejak tanggal pesanan dibuat untuk mengajukan pengembalian atau penukaran. Sebelum memulai pengembalian atau penukaran, harap tinjau syarat dan ketentuan berikut:

– Hanya kerudung dan produk yang belum dipakai, belum diubah, belum dicuci, dan masih memiliki label pengembalian asli yang dapat dikembalikan atau ditukar.
– Kerusakan akibat faktor eksternal, seperti kesalahan penanganan, tidak termasuk dalam kebijakan ini.
– Produk yang dibeli melalui situs web etherecommunity atau WhatsApp memenuhi syarat untuk dikembalikan.
– Produk obral dan diskon tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
– Anda dapat menukar produk dengan barang yang sama, produk lain dengan nilai yang sama, atau produk dengan harga yang berbeda. Jika Anda memilih produk dengan harga yang lebih rendah, selisihnya tidak akan dikembalikan.
– Kami mohon Anda menyediakan bukti masalah pada produk. Harap rekam video unboxing yang jelas dan ambil foto sebelum membuka paket untuk mendukung klaim pengembalian atau penukaran.
– Setiap produk hanya dapat ditukar sekali.
– Meskipun semua kondisi di atas telah terpenuhi, kami berhak menolak pengembalian atau penukaran produk.

Cara Mengajukan Pengembalian atau Penukaran:
1. Jika produk Anda memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar, Anda perlu memasukkan nomor pesanan dan alamat email. Pilih produk yang mengalami masalah.
2. Pilih opsi apakah Anda ingin mengembalikan, meminta pengembalian dana, atau menukar produk.
3. Pilih metode pengiriman untuk mengembalikan produk ke tempat kami. Jika Anda meminta pengembalian dana, dana akan dikembalikan dalam bentuk kredit toko.
4. Anda akan menerima ringkasan pengembalian yang berisi solusi untuk setiap produk yang dikembalikan.
5. Setelah produk Anda tiba di tempat kami, tim kami akan memeriksa apakah pengembalian diterima atau tidak.
6. Jika disetujui, kredit toko akan diterbitkan, yang dapat Anda gunakan untuk melakukan pemesanan baru. Jika produk penukaran yang diminta tidak tersedia, Anda dapat menggunakan kredit toko untuk produk lain.
7. Jika Anda meminta penukaran, pesanan baru akan dibuat dengan produk pengganti Anda, dan kami akan memenuhi permintaan Anda.

Untuk Pesanan Internasional:
– Jika pengembalian atau penukaran disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, produk cacat, hilang, atau salah), kami akan menanggung biaya pengiriman dan bea cukai.
– Jika pengembalian atau penukaran disebabkan oleh preferensi pelanggan (misalnya, produk atau warna tidak sesuai), pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan bea cukai.
– Seperti halnya pesanan lokal, hanya kerudung dan produk yang belum dipakai, belum diubah, belum dicuci, dan masih memiliki label pengembalian yang dapat dikembalikan atau ditukar. Kami menyarankan untuk mengambil foto detail produk dan labelnya untuk memastikan proses pengembalian atau penukaran berjalan lancar.

Jika Anda ragu tentang kelayakan produk Anda untuk dikembalikan, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp di +62895352808107.